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一汽豐田攜手騰訊云接入DeepSeek 率先應用于智能客服等業務場景

發布時間:2025-02-18 09:43:23 發布用戶: 15210273549

近日,一汽豐田汽車銷售有限公司(下文簡稱一汽豐田)宣布已借助騰訊云的大模型知識引擎接入DeepSeek模型,在智能客服等業務場景深度應用,大幅提升在線智能客服、電話外呼、系統運維工單等多場景的服務效率和用戶體驗。

企業直接部署大模型時面臨與企業專屬知識脫離、輸出時間長、回答過于寬泛、垂域業務場景解決效果不佳等難題。一汽豐田借助騰訊云大模型知識引擎RAG(檢索增強生成)能力,讓DeepSeek大模型更好地理解和處理自身豐富的企業專屬知識,生成更加精準的答案。基于LLM+RAG技術框架,騰訊云大模型知識引擎可以綜合運用OCR、多模態和自研長文本embedding等能力,解決知識處理與答案生成的全鏈路難點,提升服務的準確度和效率。一汽豐田還基于知識引擎大模型能力提煉歷史客服知識庫信息,作為企業知識庫的有效補充,進一步豐富專業客服知識體系,降低知識庫的整理工作量。

一汽豐田智能在線客服機器人對話

在實踐效果上,一汽豐田自今年1月接入騰訊云大模型知識引擎以來,智能在線客服機器人獨立解決率已從37%提升為84%,月均自動解決客戶咨詢問題1.7萬次,顯著提升了客服坐席服務效率和客戶滿意度。接入DeepSeek之后,將進一步優化用戶體驗和服務效率,助力企業全域降本增效。

據介紹,騰訊云是首家支持DeepSeek滿血版+聯網搜索的云廠商,用戶可以根據自身需求選擇合適的大模型,并通過平臺的拖拉拽功能,快速搭建一個基于DeepSeek、集「智能問答+知識管理+實時搜索」于一體的AI應用,讓大模型更智能、更精準、更實時。

這一創新舉措不僅標志著一汽豐田在智能客服領域的領先地位,也為行業樹立了智能化轉型的標桿。未來,一汽豐田將繼續攜手騰訊云,探索更多前沿科技,為用戶帶來更加卓越的服務體驗。

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